Política de devolución y reembolso
En Majuan’s Pharma, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibas tu pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento
- No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados tras la entrega (por motivos de higiene y salud).
- Flores, resinas y productos perecederos que hayan sido abiertos o manipulados.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
2. Motivos de devolución
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes notificarlo dentro de los 3 días laborales siguientes a la recepción. Se solicitará evidencia fotográfica del producto y el embalaje para proceder con la devolución.
Devoluciones por insatisfacción
No se permiten devoluciones si el producto no presenta defectos y está en perfecto estado.
3. Proceso de devoluciones
Completa el formulario online disponible en nuestra página web para iniciar el proceso.
Una vez aprobado, recibirás las instrucciones detalladas para realizar el envío del producto.
Los productos deben enviarse dentro de los 2 días laborales posteriores a la aprobación, utilizando un método de envío certificado o con seguimiento.
Gastos de envío
En caso de productos defectuosos o incorrectos, Majuan’s Pharma asumirá los gastos de devolución.
Para devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado:
Emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 24 horas.
Alternativamente, puedes optar por un vale por el importe de la compra para utilizar en futuras adquisiciones.
5. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: majuanspharma@gmail.com
- Teléfono: 614 15 54 80
- Horario de atención: De 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00